Guide des droits et des démarches administratives

Peut-on changer de fournisseur de gaz ou d'électricité ?
Question-réponse

Oui, vous pouvez librement changer de fournisseur d'énergies.

Vous avez le choix entre 2 types d'offres :

  • les offres aux tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz). Si vous n'avez pas souscrit de nouveau contrat, ce sont les offres dont vous disposez actuellement,

  • les offres du marché fixé par les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez y souscrire soit en établissant un nouveau contrat avec votre fournisseur actuel, soit en changeant de fournisseur.

Il existe plusieurs fournisseurs d'électricité et de gaz sur le marché.

Vous pouvez vous aider d'un téléservice pour en trouver un sur votre commune.

Rechercher un fournisseur d'électricité et/ou de gaz Médiateur national de l'énergie

Il est possible de choisir 2 fournisseurs distincts, l'un pour l'électricité, l'autre pour le gaz ou un seul fournisseur pour l'électricité et le gaz.

Pour faire votre choix, il est recommandé de vérifier l'évolution des prix des tarifs réglementés ou de l'offre du marché. Pour ce faire, vous pouvez vous aider d'un comparateur des prix.

Comparateur d'offres d'électricité et de gaz Médiateur national de l'énergie

Le choix du fournisseur n'est pas irréversible, vous pouvez donc en changer autant de fois que vous le souhaitez ou revenir chez un précédant fournisseur.

Le changement de fournisseur est gratuit, sauf si vous demandez à ce qu'un relevé soit effectué par un technicien le jour de votre changement, auquel cas il vous sera facturé.

En changeant de fournisseur, vous ne changez pas de compteur d'électricité ou de gaz.

Pour résilier votre contrat, il suffit d'informer votre fournisseur de la date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat. Vous pouvez faire votre demande de résiliation jusqu'à 1 mois à l'avance par courrier recommandé de préférence avec accusé réception.

À noter
jusqu'à la date de changement, votre fournisseur actuel continue à vous fournir en énergie.

En cas de litige sur l'exécution de votre contrat, vous devez faire une réclamation avec accusé de réception au service clientèle de votre fournisseur. Si le litige n'a pas été résolu dans un délai de 2 mois à partir de la réclamation initiale, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie.

À partir d'une plateforme dédiée, en joignant les versions numérisées des justificatifs.

Site internet : https://www.sollen.fr/case/submit/step0#
Médiateur national de l'énergie

En décrivant l'objet du litige, accompagné de la photocopie de tous justificatifs (coordonnées complètes, référence client, échanges de courriers avec le fournisseur ou distributeur, factures, contrat, justificatifs des frais engagés, ...).

Médiateur national de l'énergie

Médiateur national de l'énergie

Libre réponse n°59252

75443 PARIS Cedex 09

0 800 112 212 (service et appel gratuits)

En déclarant son litige en ligne

infoconso@energie-mediateur.fr

Où s'adresser ?

Pour en savoir plus

Références

Modifié le 26/04/2016 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
source www.service-public.fr